Ответ на отзыв
Добрый день!
Мы работаем четвертый сезон, и за это время у нас отдохнули сотни людей. Бывают различные накладки, встречаются и крайние точки зрения, но в основном все довольны отдыхом и приезжают к нам неоднократно.
Бронирование у нас происходит без предоплаты, и зачастую несознательные граждане бронируют места в нескольких гостиницах, а приезжают в одну из них.
На практике это означает, что более 40% мест не заполняются. Поэтому мы принимаем заказы на проживание, но оставляем за собой право предложить более лучшие условия в случае, если мест не остается. Никого без внимания мы не оставляем!
В письмах мы указываем, что "В случае полного заполнения частного дома «Горец» - возможно размещение в других частных домах такого же типа."
Те дамы, которые написали столь нелестный отзыв о нас, были устроены в лучшую гостиницу более высокого класса и на берегу моря. Но и там им, видимо, не понравилось.
Существует такая категория людей, для которых наполовину налитый стакан всегда пуст , а не полон. В той, другой гостинице, нам пожаловались на эту группу, что они излишне придирчивы и довольно вредные постояльцы.
Их запросы слишком противоречивы, они хотят за минимальную оплату, соответствующую номеру категории "стандарт" за 300 руб. с общими удобствами, проживать в номерах категории люкс, где "все включено", в том числе и питание. Но и за это нужно платить.
Вместо 700 руб. в " стандарте" с питанием, они получили всего за 100 руб. сверху "люксы" по 800 руб. тоже с питанием и на берегу моря. И все равно остались недовольны.
Что же касается, как они утверждают, завышенной оплаты за трансфер, то на сайте указано, что от ж/д вокзала до границы - 600 руб. за машину (4-5 человек), от аэропорта до границы - 1000 руб., а с пересечением границы - 1500 руб. за машину. Их было 8 человек, они заказали 2 машины с пересечением границы по 1500 руб.
Причем их провезли по двум поселкам, предложив на выбор многочисленные варианты, из которых они выбрали номера не "стандарт", а "люкс" в лучшей гостинице, которая ненамного дороже, чем "Горец " со значительной скидкой, которую им сделали по нашей просьбе.
За дополнительное время, которое водители, опять же по их требованию, потратили на поиск удовлетворяющего их варианта, водители взяли доплату по 500 руб. за каждую машину.
Кстати, мы только заказываем по требованию клиента машины, а клиенты расплачиваются непосредственно с водителями. Мы со своей стороны никакой оплаты за трансфер с клиентов не берем. Если клиент самостоятельно пересекает границу, мы на своей машине бесплатно встречаем и доставляем его до места отдыха.
Клиент, написавший отзыв, называет нас "лохотроном", пытается разобраться, как мы ведем свой бизнес, вместо того, чтобы внимательно ознакомиться с условиями, которые подробно расписаны на сайте и предложении в электронном письме. С о своей стороны можем заявить, что нам такие постояльцы не нужны ни под каким соусом, ни за какие деньги! И слава богу, что нам не довелось испытать удовольствия совместного нахождения с ними в одном доме за период их отдыха!
Ниже привожу текст нашего предложения:
Здравствуйте!
К нам можно приехать в любое время, мы разместим Вас и Ваших друзей у себя в частном доме "Горец".
Есть 2-х и 3-х и 4-х местные номера, оборудованные кондиционерами (сплит-системами, они также отапливают здание).
Также можно установить дополнительные места (дополнительная кровать).
1-местных номеров нет, но возможно размещение одного человека с подселением. Дети до 5 лет размещаются бесплатно.
В доме пять туалетов и три душа - общие (три туалета и один душ на 2-м этаже, и два туалета и два душа во дворе под навесом), в номерах кондиционеры, кровати, тумбочки, шкаф, журнальный столик, торшер, постельное белье. Телевизоры в холле, есть стиральная машина, утюг, гладильная доска, сейф. Во дворе бассейн, вода горячая и холодная постоянно - в доме автономная скважина.
Также есть 5 номеров (4 - двухместные, 1 - трехместный) повышенной комфортности, душ, туалет, кондиционер в номере.
В случае полного заполнения частного дома «Горец» - возможно размещение в других частных домах такого же типа.
Бронирование осуществляется без предварительной оплаты, и только по телефону - просто позвоните и забронируйте за собой места. Заполняется лист размещения с присвоением номера брони.
Звонить лучше заранее, минимум за месяц.
Необходимо обязательно подтвердить Вашу бронь за 10 дней до прибытия и за день перед выездом, позвонив нам по тел.: +7-940-994-54-05 ; 8-988-145-21-55 ; 8-928-454-38-37 ; 8-908-690-60-50 -(все в Абхазии) Максим. Без подтверждения - бронь снимается!
Оплата осуществляется на месте в день прибытия на весь срок пребывания. Стоимость проживания в номерах стандарт с общими удобствами: 300 руб. на одного человека в сутки плюс 2-х или 3-х разовое питание (400 или 550 р./сутки) прием пищи в любое время.
Стоимость проживания в номерах полулюкс с индивидуальными удобствами: 500 руб. на одного человека в сутки плюс 2-х или 3-х разовое питание (400 или 550 р./сутки) прием пищи в любое время.
Оплачиваются только реально занимаемые места (по кол-ву человек в номере). Дети до 5 лет без доп. места и питания - бесплатно.
Питание: двух- или трехразовое питание (на ваш выбор):
- питание двухразовое: завтрак, обед или ужин - 400 руб.
- питание трехразовое: завтрак, обед и ужин - 550 руб.
Приготовление – централизованное, для всех. Домашняя кухня. Меню обсуждается. Есть парное молоко, фрукты-овощи.
В "Горце" питание оплачивается в обязательном порядке. Возможности самостоятельного приготовления пищи в «Горце» нет - работает повар.
Наш контингент это в основном молодежь от 20 до 40 лет, численность туристов, единовременно находящихся в доме, составляет, как правило, не более 25-30 человек. Место тихое, дискотек в непосредственной близости нет.
Рядом с домом в 400 м находится рынок, кафе, палатки, магазины.
Есть возможность подключения к Интернету. Работает мобильная связь российских операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2, абхазских – Аквофон и Амобайл. Можно купить SIM-карты, российских операторов в России, абхазских - в Абхазии.
Абхазия - рублевая зона, и все расчеты производятся в рублях. Поэтому везти с собой лучше только наличные рубли и в достаточном количестве. Пунктов обмена валюты практически нет. Ближайшие обменники и банкоматы – в Адлере.
Пляж – широкий, дикий. Сначала - полоса песка, ближе к морю - галька. До пляжа 700 м, 10 мин пешком.
Пляж бесплатный, общий. Народа немного. Лежаков и зонтиков нет.
На пляже есть прокат катамаранов, банана, гидроциклов. Аттракционы находятся в Гаграх (аквапарк, подъем на парашютах, дайвинг и т.д.). Температура воздуха летом +30-35 градусов Цельсия. Воды – +26-28.
Фото посмотрите на
http://goretsz.ru/pages_site/photo_chastn_sekt.shtml
Экскурсии: горные перевалы, озеро Рица, Голубое озеро, Гегский водопад, Юпшарский каньон, в Пицунду и Новый Афон (монастырь и пещеры), Сухум - от 250 до 1500 руб./чел.
Добраться до нас можно на автомобиле, поездом или самолетом. Конечная остановка поезда - Адлер.
От вокзала или аэропорта на маршрутке или такси проехать 10 км до поселка Веселое (Казачий рынок).
Остановки находятся рядом. Далее пешком до пограничного перехода на реке Псоу.
На границе мы Вас встретим и доставим до места отдыха.
Возможна встреча на вокзале и в аэропорте Адлера.
Трансфер от ж/д вокзала до границы - 600 руб., от аэропорта до границы - 1000 руб. (за машину соответственно). С переходом границы и от вокзала и от аэропорта до дома - 1500 руб.
Если Вы приехали на автомобиле, то его можно разместить на площадке непосредственно перед домом - стоянка бесплатная.
При пересечении границы России и Абхазии загранпаспорт не требуется - действует безвизовое соглашение! Достаточно общегражданского паспорта. Для детей, в сопровождении хотя бы одного родителя – свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве (штамп или вкладыш). В сопровождении других лиц – нотариально заверенная доверенность от родителей с правом пересечения границы. При пересечении границы невладельцем на автомобиле, управляемым по нотариальной доверенности – запись в доверенности: «с правом пересечения границы».
Схема расположения:
http://goretsz.ru/images/photo/map_abkh/schemhouse1.jpg
!!! Для сохранения брони не забудьте обязательно подтвердить свой приезд, позвонив нам по тел.: 8-928-454-38-37 или 8-988-145-21-55 или +7-940-994-54-05 Максим.
Ждем Вас в Абхазии!
Для получения более подробной информацией звоните:
+7-940-994-54-05 ; 8-988-145-21-55 ; 8-928-454-38-37 ; 8-908-690-60-50 -(все в Абхазии) С Уважением, Максим.
Справка: Гячрипш (ранее - Леселидзе, абх. Гьачрыпшь) — курортный посёлок городского типа в Гагрском районе Абхазии. Находится на берегу Чёрного моря в 14-ти км от г. Гагры. Остановочный пункт - Гячрипш Абхазской железной дороги.
В античное время на этом месте селились племена садзов, начиная с VII века территория принадлежит абхазским князьям Геч и носит название Гячрипш (также использовались названия Гечкуадж и Гечилер).
В конце XIX века посёлок становится дачным и называется Ермоловка.
В 1944 году поселок получил имя героя Великой Отечественной войны генерала К. Н. Леселидзе.
После войны посёлок был благоустроен и развивался как курортный. В Леселидзе появились детский санаторий, дом отдыха, спортивная база. В 1975 году открыт памятник К. Н. Леселидзе.
С Уважением Максим, Светлана.